Hilfe & FAQ

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich "Bestellungen" Ihres Ellice-Kontos überprüfen. Alternativ finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail einen direkten Link zur Sendungsverfolgung. Für nicht angemeldete Bestellungen nutzen Sie bitte die Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Bestellstatus-Seite.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

- Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Sofortüberweisung
- SEPA-Lastschrift
- Finanzierung (in berechtigten Ländern)
- Ellice Geschenkkarten

Die Standardlieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Express-Lieferungen sind für die meisten Produkte verfügbar und werden am nächsten Tag zugestellt, wenn die Bestellung vor 15:00 Uhr aufgegeben wird. Die genauen Lieferzeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt und hängen von Ihrer Region und dem bestellten Produkt ab.

Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Besuchen Sie dazu den Bereich "Bestellungen" in Ihrem Ellice-Konto oder kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, aber Sie können sie nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Sie können Ihre bestellten Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Rücksendeprozess ist einfach:

1. Besuchen Sie den Bereich "Bestellungen" in Ihrem Ellice-Konto
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten
3. Folgen Sie den Anweisungen, um einen Rücksendeschein zu erstellen
4. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
5. Bringen Sie das Paket zu einem Abgabeort oder lassen Sie es abholen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird die Erstattung eingeleitet. Dies dauert in der Regel 1-2 Werktage. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsmethode weitere 3-7 Werktage dauern. Kreditkartenerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrer Abrechnung, während Banküberweisungen länger dauern können.

Rücksendungen sind für Sie kostenlos, wenn Sie den von uns bereitgestellten Rücksendeschein verwenden. Bei Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder fehlerhaften Produkten übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Produkte nur im Falle eines Defekts zurückgenommen werden können.

Ja, Sie können Geschenke zurückgeben, auch wenn Sie nicht der ursprüngliche Käufer sind. Sie benötigen dafür die Geschenkbeleg-Nummer, die auf der Quittung oder in der Bestätigungs-E-Mail zu finden ist. Die Erstattung erfolgt in Form einer Ellice Geschenkkarte, die an die Person ausgestellt wird, die den Artikel zurückgibt, nicht an den ursprünglichen Käufer.

Ellice Geschenkkarten können auf verschiedene Weisen eingelöst werden:

- Online: Beim Bezahlvorgang auf ellice.com geben Sie den 16-stelligen Code und den 6-stelligen PIN ein
- In der Ellice App: Tippen Sie auf Ihr Konto, dann auf "Geschenkkarte einlösen"
- In Ellice Shops: Legen Sie die Karte an der Kasse vor
- Für digitale Käufe: Im Ellice Shop unter "Einlösen" im Kontomenü

Ellice Geschenkkarten haben keine zeitliche Begrenzung und bleiben unbegrenzt gültig. Das Guthaben verfällt nicht und kann jederzeit für Einkäufe im Ellice Shop, online bei ellice.com oder für digitale Inhalte und Services verwendet werden.

Ja, beim Kaufprozess können Sie die Option "Als Geschenk senden" auswählen. Sie haben dann die Möglichkeit, eine persönliche Nachricht hinzuzufügen und eine Geschenkverpackung zu wählen. Die Rechnung wird nicht im Paket beigelegt, sondern separat an den Käufer gesendet. Bei personalisierbaren Produkten wie SoundDots oder Ellice Watch können Sie auch eine Gravur hinzufügen, um das Geschenk noch persönlicher zu gestalten.

Der Gutscheincode für digitale Geschenkkarten finden Sie in der E-Mail, die an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde. Bei Ellice App-Käufen wird der Code auch in der App unter "Einkäufe" angezeigt. Wenn Sie den Code nicht finden können, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, besuchen Sie account.ellice.com und klicken Sie auf "Passwort vergessen". Geben Sie Ihre Ellice-ID (E-Mail-Adresse) ein und folgen Sie den Anweisungen. Sie können zwischen verschiedenen Methoden zur Identitätsbestätigung wählen, einschließlich E-Mail, Sicherheitsfragen oder einer Bestätigungsnachricht an eines Ihrer vertrauten Geräte.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bietet zusätzlichen Schutz für Ihre Ellice-ID. Aktivieren Sie sie so:

1. In der App: Einstellungen → [Ihr Name] → Passwort & Sicherheit → Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
2. Auf dem Computer: Kontoeinstellungen → Ellice-ID → Passwort & Sicherheit → Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren
3. Auf account.ellice.com: Anmelden → Sicherheit → Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren

Sie können Ihre Zahlungsinformationen in Ihren Kontoeinstellungen aktualisieren:

1. Melden Sie sich bei ellice.com mit Ihrer Ellice-ID an
2. Klicken Sie auf "Konto"
3. Wählen Sie "Zahlungsmethoden"
4. Hier können Sie bestehende Zahlungsmethoden bearbeiten oder neue hinzufügen

Alternativ können Sie in der App unter Einstellungen → [Ihr Name] → Zahlung & Versand Änderungen vornehmen.

Bei verdächtigen Aktivitäten:

1. Ändern Sie sofort Ihr Ellice-ID-Passwort auf account.ellice.com
2. Überprüfen Sie Ihre Sicherheitsinformationen und stellen Sie sicher, dass alle Kontaktdaten korrekt sind
3. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen und Kaufhistorie auf unbekannte Transaktionen
4. Kontaktieren Sie den Ellice-Support über ellice.com/support, wenn Sie unberechtigte Käufe feststellen

Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, wenn sie noch nicht aktiviert ist, um zukünftige unberechtigte Zugriffe zu verhindern.